Cappuccini Resort - Cologne, Provincia di Brescia

Melissa A.

POCHISSIMA TRASPARENZA
Sono stata a festeggiare la festa della donna con 7 amiche e 2 che si sono aggiunte per la cena.
Pagato in anticipo una caparra di euro 480,00 mezzo bonifico bancario per riservare la prenotazione.
Costo del “percorso spa riservato” euro 85,00 a pax.
Percorso spa perché chiamarla così è imbarazzante, una piscina una sauna piccola e un bagno turco.
Arriviamo lì, e chiedo di poter avere un aperitivo previa richiesta di un menù/listino che obbligo di legge avere ed esporre per trasparenza al cliente!
Mi rispondo che non c’era.
Ci portano 2 bottiglie di vino che NON ABBIAMO POTUTO SCEGLIERE, un tagliere e della frutta richiesti da noi (senza conoscere i prezzi).
La sera dopo la cena un menù da banchetto da euro 87,00 cad.uno, arriviamo in cassa per pagare e scopro a grande sorpresa che l’extra della spa era di euro 210,00 così composti euro 100,00 le 2 bottiglie, euro 70 la frutta e euro 40,00 il tagliere un prezzo fin troppo gonfiato.
Alche chiedo come mai fosse quello il costo, e la risposta è stata “ma nella frutta c’erano le fragole, il mango e il kiwi ed erano tagliate a fette” rido per non piangere!
Non si tratta di soldi, ma di essere corretti nel comunicare tutto al cliente per non avere sorprese.
Perché uno può scegliere come e dove spendere i propri soldi.
E per concludere NIENTE SCONTRINO, E NIENTE FATTURA.
Una totale delusione !!!!

Non si gestisce in questo modo un’attività che ha a che fare con il pubblico!!!

Davide C.

Ci abbiamo passato un weekend di fine novembre. Posto sicuramente carino, molto particolare. Sicuramente in estate si può apprezzare molto di più tutto il contesto esterno.
Rimane a nostro parere molto caro rispetto ai servizi offerti (per esempio la colazione non assolutamente all'altezza rispetto al costo) ed allo stato della struttura (pulizia poco accurata, manutenzione rivedibile).
La vera pecca è però la scarsa trasparenza. Dalle condizioni di prenotazione, che sono per certi versi meno vantaggiose prenotando direttamente con la struttura, per esempio l'obbligo di mangiare al ristorante almeno una cena, che non è previsto prenotando tramite altri siti; o le condizioni di cancellazione meno elastiche sempre rispetto ad altri siti (anche se va detto che ci hanno permesso di spostare la prenotazione di qualche settimana causa malattia).
La cosa su cui siamo rimasti davvero delusi è la Spa. Intanto non è indicato che non è interna alla struttura, in realtà è staccata e per andarci è necessario spostarsi in auto. Inoltre viene pubblicizzata la possibilità di prenotarla interamente in esclusiva (e fatta anche pagare come se fosse tale, 170 euro a coppia per 2 ore circa), ma in realtà si ha in esclusiva solo l'utilizzo del singolo servizio che si sta utilizzando (si è da soli nella piscina, ma ci sono altre persone nella sauna e altre ancora nel bagno turco o in sala relax). Questo fa si che invece che godersi la struttura interamente con i propri tempi, ci sia sempre qualcuno che passato il tempo ti viene a chiamare perché tocca a qualcun altro l'utilizzo di quel servizio. Area relax tutto tranne che rilassante (posta sopra la piscina, quando partono gli idrogetti o le cascate si sentono tutti i rumori, oltre alle voci di praticamente tutte le persone all'interno della struttura).
Infine, sempre per la scarsa trasparenza già menzionata, chiedendo all'hotel viene indicato che il percorso dura circa 3 ore, mentre nella realtà sono circa due, dichiarato anche in una telefonata di informazione che abbiamo sentito mentre eravamo in sala relax. Ed anche nella telefonata viene detto in modo poco trasparente che si è da soli nella Spa.
Nota molto positiva il massaggio, che è stato davvero molto apprezzato.
Camerieri e ragazze della Spa molto gentili.

Chiara C.

Siamo stati molto tempo fa in questo relais e ci siamo tornati ,a mio avviso peggiorato sia in qualità e soprattutto nella gestione.
Poca poca trasparenza nei pagamenti e nella gestione della spa.
Attenzione a prenotare i servizi estetici perché al personale e’ concesso errare a prendere un appuntamento sbagliato al cliente no.
infatti Ci hanno fatto pagare trattamenti non eseguiti per errori di gestione da parte di tutti.
Ristorante chiuso(per correttezza andava detto) in quanto abbiamo cenato nella sala colazioni allo stesso prezzo.
Soldi spesi malissimo.
Non aggiungo altro in fatto di maleducazione e poca empatia della signora.
Ad oggi sconsigliatissimo

alberto S.

Abbiamo soggiornato una notte, usufruendo della spa e del ristorante la sera.|Esperienza da dimenticare, la spa ci è costata più di 400 euro perché ci sono stati addebitati ugualmente i costi di trattamenti che avevamo prenotato,ma poi a causa della loro disorganizzazione e tempistiche errate da parte delle operatrici abbiamo deciso in loco di annullare alcuni trattamenti.|Ovviamente questa cosa l'abbiamo scoperta al momento del pagamento.||Il ristorante all'interno del resort consigliato da amici era chiuso quindi abbiamo cenato nella sala delle colazioni ma con il menu del ristorante... costo 150 euro per 2 persone..|CONCLUSIONE per una notte in questo relais il costo totale è stato si 800 euro... abbiamo fatto beneficenza alla proprietaria ... prima opera buona del 2025 mettiamola così...|SCONSIGLIATISSIMO

Lucie V. G.

DUE stelle solo per la location bellissima.
Servizio pessimo, nessuno del posto parla delle lingue straniere, la colazione è razionata e scelta dei prodotti limitata, la signora della reception direi maleducata. L'ospitáità a lei proprio quella sconosciuta.
(all'ora del check-in la camera non era pronta, non si sono nemmeno scusati, non ci hanno offerto da bere per l'attesa, ci hanno lasciati fuori così...
Quando ci ha dato le chiavi della camera, l'unica cosa che ci è stata communicata: "Questa è la camera, la colazione è là in fondo dalle 9 alle 11."
- nessun altra informazione che riguarda il wifi e servizi offerti dalla struttura.
Al momento del check-out, la reception era chiusa, la cameriera della sala colazione ha detto che ci farebbe il check-out lei, ma poi chiamando qualcuno ci ha fatto aspettare. Alla fine abbiamo aspettato fuori circa 20 minuti, arriva la signora della reception con tutta la calma del mondo, al telefono con qualcuno. Ci fa pagare senza rivolgerci una parola e continua la sua telefonata ancora dopo la nostra partenza.)
Questo non è un servizio all'altezza di una struttura a 4*, con prezzi che hanno... La camera doppia parte da 190€ a notte, senza ingresso spa e colazione sotto la media.
NON RITORNEREI ASSOLUTAMENTE.

Andrea B.

Weekend in coppia con esperienza benessere è...che dire tutto perfetto la spa il pernottamento la cena la colazione la location.Ringraziamo tutto lo staff x l'ottimo servizio

Rocco I.

Luogo strepitoso. La natura domina in maniera magica e vi porterà via facendovi rilassare con i suoi odori, i suoi profumi, il suo incanto. Canera bella ma non confortevole per ovvie ragioni (ci vivevano i frati in un tempo che fu) e la Signora ha saputo fermare, almeno in parte, il trascorrere del tempo. Ottimo ristorante, fantastico il giardino asicente la piscina. Il prezzo è giusto, ma sugli extra è eccessivo. Da visitare senza indugi.

Alessandro G.

Semplicemente meraviglioso.
Si entra in un mondo raffinato e silenzioso, all’insegna della tranquillità e del buon gusto.
Staff di prim’ordine, dai camerieri alle persone che si occupano delle camere.
La padrona di casa si occupa di ogni dettaglio, la cucina è di altissimo livello …colazione compresa.
Esperienza che ripeteremo sicuramente.